#7119は意味ない？利用者の期待と実際のサービスのギャップ

知恵袋に以下の質問がありました。

#7119の受け答えってちゃんと知識のある人間がやってるんですか？

意味ありますか？
引用　知恵袋

#7119は、緊急時に救急車を呼ぶべきかどうかの判断を助ける電話相談サービスです。

しかし、このサービスにはいくつかの問題点が存在します。

たとえば、多くの場合、最終的なアドバイスが「病院に行くこと」であるため、実際にはあまり役に立たないという意見があります。

そこで、実際に#7119が意味あるのか、それとも意味がないのかを調査しました。

調査結果を回答します。

#7119は意味ないです。

無意味である理由を以下の項目で解説します。

#7119が意味ない理由: 救急車の要否判断は専門家でなくても可能

一般的な救急事態において、救急車を呼ぶべきかどうかの判断は、多くの場合、一般人でも基本的な知識を持っていれば可能です。

たとえば、重大な事故や明らかな生命の危機に瀕している場合には、迷わず救急車を呼ぶべきですが、軽度の怪我や体調不良の場合は、自分で病院へ行くか、もしくは待っていても大丈夫な場合が多いでしょう。

そのため、#7119に頼る必要はないという意見があります。

#7119の相談は無料ですが、通話料は個人負担です。

これが利用の障害になっており、意味がないと考える人もいます。

特に、緊急でない場合には、無料で利用できるインターネット上の医療情報を参照する方が、経済的な負担もなく便利だと言えるでしょう。

多くの場合、#7119からの最終的なアドバイスは「病院に行くこと」です。このためにわざわざ電話をする意味がないという意見があります。

軽微な症状であれば、自分の判断で病院に行くか待機するかを決めることができますし、重大な症状の場合には、直接救急車を呼ぶほうが迅速です。

緊急事態では迅速な行動が求められます。#7119への問い合わせが適切な対応のタイミングを遅らせる可能性があります。

例えば、心筋梗塞や脳卒中などの症状が見られた場合、救急車を呼ぶことが最優先されるべきですが、#7119に問い合わせる時間があるなら、それはもう既に救急車を呼ぶべき状況なのかもしれません。

#7119を利用する人々は、即時的かつ具体的な医療アドバイスを期待していますが、実際にはこれが提供されないことが多く、利用者の期待とサービスの実態には大きなギャップがあるという意見があります。

例えば、具体的な治療法や応急処置についてのアドバイスが欲しい場合に、一般的な「病院に行くことをお勧めします」という回答では、ユーザーのニーズに応えられていないと感じるかもしれません。